WhatsApp Rilis Fitur Baru buat Bisnis: Telepon Pelanggan Langsung

Ilustrasi logo WhatsApp. Foto: Muhammad Fikrie/kumparan

WhatsApp kembali menggelar WhatsApp Business Summit di Indonesia, Selasa (12/8). Acara tahunan yang memasuki edisi ketiga ini memamerkan rangkaian fitur baru WhatsApp Business untuk pelaku usaha di Indonesia, salah satunya menelepon langsung pelanggan.

Aplikasi milik Meta itu memperkenalkan sejumlah inovasi baru dengan fokus membantu bisnis Indonesia meningkatkan keterlibatan pelanggan, mempercepat layanan, dan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk masa depan.

Salah satu terobosan utama adalah fitur panggilan layanan pelanggan langsung di dalam aplikasi. Melalui WhatsApp Business Platform, bisnis kini dapat menerima atau melakukan panggilan telepon setelah mendapat izin pelanggan.

"Kami baru saja membuat (fitur telepon pelanggan) sepenuhnya tersedia untuk semua pengunjung (di WhatsApp Business Summit 2025) dan mitra," kata Product Marketing Lead Business Messaging Meta APAC, Reyna Jung. "Anda kini memiliki akses menghubungi pelanggan, tentu dengan izin dari pelanggan tersebut."

Reyna Jung, Product Marketing Lead, Business Messaging, Meta APAC. Foto: Muhammad Fikrie/kumparan

CIMB Niaga menjadi salah satu institusi pertama yang menawarkan layanan tersebut untuk memberikan komunikasi yang lebih cepat kepad...