XLSmart Gangguan Teknis, Beli Pulsa dan Paket Data Sempat Ngadat

Logo XLSmart, operator seluler baru hasil merger XL Axiata dan Smartfren. Foto: Muhammad Fikrie/kumparan

XLSmart buka suara terkait keluhan para pelanggan yang mengaku mengalami masalah dalam melakukan top up kuota internet. XLSmart meminta maaf kepada pelanggannya, dan mengaku sedang mengalami gangguan teknis.

Berdasarkan pantauan kumparan, gangguan top up kuota internet XLSmart sendiri sudah terjadi sejak Rabu 11 Juni 2025. Hal ini terlihat dari cuitan netizen pengguna XLSmart di media sosial X. Beberapa di antaranya mengeluhkan kuota internet yang dibelinya belum masuk sejak pembelian tiga hari yang lalu, sedangkan pulsa sudah terpotong.

“Ini screenshot SMS 2 hari lalu… Gimana paket internet belum masuk, tapi pulsa udah kepotong? parah banget XL,” tulis pengguna @harjuno_sisty.

“Hari ke-3, gangguan xl masih belum menemukan solusi. Kata aku sih daripada promosi, mending bikin postingan klarifikasi, kasih solusi atau minimal minta maaf ke pelanggan,” tulis @likethewayitbe

“Guys buat pakai kuota provider xl, better jangan isi pulsa atau kuota internet dulu deh, xl tuh dari beberapa hari kemarin ‘katanya’ lagi proses maintenance dan sampai sekarang juga belum normal. Gue kemarin sempet beli kuota internet 72gb dan sampai sekarang yang masuk cuma 10gb,” tulis pengguna lain @just_non.

Beberapa netizen yang mencoba menghubungi call center dan ...